Un partenariat pour massifier les projets de rénovation performante des particuliers et des professionnels
La Caisse d’Epargne Rhône Alpes (CERA), qui rassemble 3 000 collaborateurs au sein de 280 agences et compte 1,5 million de clients, est partenaire de l’ALTE 69 et de l’ALEC Lyon. Ce partenariat vise à accompagner les particuliers dans toutes les étapes de leur projet de rénovation énergétique, sur les territoires du Rhône et de la Métropole de Lyon et s’articule autour de deux axes :
- La sensibilisation des collaborateurs CERA aux enjeux de la transition énergétique
- L’accompagnement de leurs clients tout au long de leurs projets liés à l’habitat
Après plusieurs mois de mise en place du partenariat, nous avons souhaité donner la parole à Audrey NOMDEDEU, Responsable Rénovation Énergétique au sein de la Direction des Solutions Immobilières de la Caisse d’Epargne Rhône Alpes et co-pilote du partenariat, pour témoigner de l’expérimentation et des actions en cours de déploiement.
Quels sont les engagements de la CERA en faveur de la rénovation énergétique performante ?
Audrey Nomdedeu : La Caisse d’Epargne Rhône Alpes (CERA) est un acteur majeur de son territoire. La question environnementale est au cœur du Plan Stratégique 2024. Le Groupe BPCE (Banques Populaires et Caisses d’Epargne) dans son ensemble est mobilisé sur cette thématique.
Comment aborder « la rénovation performante » des logements de nos clients ? D’abord en créant au sein de la Direction des Solutions Immobilières une entité dédiée à la rénovation pour accompagner nos équipes commerciales sur le sujet auprès de leurs clients particuliers, professionnels et demain copropriétés. Ensuite en proposant des animations en agence au plus près des territoires main dans la main avec nos partenaires locaux que sont l’ALTE 69 ou l’ALEC Lyon mais aussi avec nos partenaires du 38, 01, 73 ou 74. Enfin en proposant les financements les plus adaptés à tous nos clients avec une approche globale de leur projet. L’ECO PTZ est bien sûr mis en avant mais aussi tous les prêts en différé d’amortissement dans l’attente de la perception des CEE, ma Prime Rénov’ ou des aides locales.
Pourquoi travailler en partenariat avec l'ALTE 69 et l'ALEC Lyon ?
A.N. : La CERA a été sollicitée par la Région Auvergne Rhône Alpes en 2019 pour « massifier » la rénovation performante sur son territoire. Nous avons répondu présents à cette demande et nous nous organisons pour apporter à nos clients le meilleur conseil. Des organismes comme l’ALTE 69 ou l’ALEC Lyon sous l’étiquette France Rénov’ depuis le 1er janvier 2022 sont pour nous incontournables. Nous restons des « financeurs » et nous avons besoin d’un « tiers de confiance » pour accompagner nos clients. Nous l’avons trouvé dans ces deux structures. Nos clients sont écoutés, conseillés en toute indépendance des fournisseurs d’énergie ou de matériaux et parfois nos clients « réécrivent » leur projet en reposant les bases d’une rénovation réussie. Nos premiers clients manifestent une grande satisfaction dans cette démarche qualitative. C’est un accompagnement qui leur est utile !
En quoi consiste ce partenariat ?
A.N. : Notre partenariat est basé sur une mise en relation de nos clients avec l’ALTE 69 et l’ALEC de Lyon via un formulaire de contact que nous leur faisons remplir. Quand nos clients financent des biens avec de forts travaux, ont une question sur la rénovation, chauffage, isolation ou même un ECO PTZ à instruire, nous leur proposons de les mettre en lien avec un conseiller énergie. Ils n’ont ensuite plus rien à faire : ils seront rappelés par l’ALTE 69 ou l’ALEC de Lyon directement dans la semaine mais plus souvent sous 72 h maximum. La réactivité est vraiment au rendez-vous. L’échange pourra être court : valider le formalisme d’un devis, répondre sur une aide financière ou accéder à une base d’artisans RGE ou plus long avec un rdv en permanence et même une visite conseil à domicile en fonction du projet. La remise d’un cahier de recommandations est un vrai plus : les travaux à mener, les aides mobilisables, les évolutions du logement vers une étiquette performante y sont détaillés.
Côté CERA nous expérimentons en ce moment un « parcours ECO PTZ » plus fluide, plus facile pour nos collaborateurs et nos clients directement en lien avec les experts de notre cellule crédit. Nous souhaitons rendre ce prêt plus accessible.
En quelques mots ce partenariat nous satisfait pleinement !
En tant que professionnel engagé pour la rénovation globale performante, la Caisse d’Épargne Rhône Alpes est référencée sur
l’Annuaire des professionnels du Rhône animé par l’ALTE 69 et l’ALEC Lyon.
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